الميثاق رد (حساب المواطن) على أكثر الأسئلة شيوعًا من قبل المواطنين، بعد تطبيق أول دفعة من الدعم للمستحقين، وهو:(لماذا لم يصلني الدعم؟).

ونشر حساب المواطن، (إنفوجرافيك) عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر)، مساء السبت (23 ديسمبر 2017)، كشف فيه أن عدم وصول الدعم للمواطن مرجعا ذلك لعدة أسباب منها: ضرورة تأكده أولا من أنه مؤهل ومستحق للدعم، والتأكد من ذلك عن طريق الموقع الإلكتروني، أو الاتصال على رقم (19912)، أو من خلال خدمة العملاء على موقع التواصل (تويتر).

وأما إذا كان المواطن سجل قبل 16 ديسمبر الجاري، فقد تشمله دفعة 10 يناير القادم، وإذا كان سجل بعد تاريخ 16 ديسمبر وقبل 10 يناير 2018، فقد تشمله دفعة 10 فبراير 2018، إذا كان مستحقًا للدعم.

وأوضح، أن التسجيل وحده لا يكفي لاستحقاق الدعم؛ حيث يجب استيفاء كامل البيانات والمستندات المطلوبة، قبل التاريخ المحدد للاستفادة من الدعم، وفي حال اكتشف المواطن أنه غير مؤهل أو مستحق للدعم، فمن حقه التقدم بشكوى أو اعتراض، عن طريق الموقع الإلكتروني.